Misión
Somos un aliado estratégico para instituciones financieras y comerciales en la compra y recuperación eficiente de cartera, basados en la calidad y mejora continua, con énfasis en potencializar y fidelizar el capital humano.
Gestión de cartera · BPO · Contact center
Su cobranza operada de punta a punta, con indicadores que se pueden auditar.
Intelcobro S.A. asume la operación de cobranza que su empresa no quiere —o no necesita— construir internamente: personas, procesos, tecnología, control de calidad y reportería, bajo acuerdos de nivel de servicio definidos con usted.
Integración con sus sistemas · Reportería conciliable · Confidencialidad contractual
Capacidades
Una operación completa, no sólo llamadas
Cobranza es coordinación entre datos, canales, personas y control. Cubrimos las cuatro piezas.
MulticanalVoz, WhatsApp, SMS, correo, IVR y gestión de campo, sobre una sola ficha del cliente.
EscalableDimensionamos el equipo según el volumen y la estacionalidad de su cartera.
IntegrableIntercambio de archivos o servicios web para cargar cartera y devolver resultados.
AuditableGrabaciones, bitácora de acciones y trazabilidad por cuenta y por gestor.
La compañía
La operación de cobranza que su empresa no necesita construir
Intelcobro S.A. es una compañía ecuatoriana de soluciones de contact center con más de 8 años en el mercado, que brinda servicios de cobranza en todas sus etapas, compra de cartera y servicios de contact center en general. Operamos desde Quito y Guayaquil para todo el país.
- Razón social
- INTELCOBRO S.A.
- RUC
- 1792917638001
- Actividad
- Gestión y recuperación de cartera · Contact center · Compra de cartera
- Matriz
- — Quito, Ecuador
- Sucursal
- — Guayaquil, Ecuador
- Teléfono
- Correo
- Sitio corporativo
- www.intelcobro.com
- Horario
Misión, visión y valores
Los mismos que están en la pared de nuestras oficinas y que guían cada gestión que hacemos.
Visión
Ser un referente en la industria ecuatoriana de contact center en infraestructura física y tecnológica; de capital humano y de Responsabilidad Social Empresarial; posicionar nuestra marca en el sector financiero y comercial.
Valores
- Actitud positiva
- Compromiso y lealtad
- Respeto
- Transparencia
- Cumplimiento de la palabra
- Trabajo en equipo
Cuatro servicios, una sola operación
Puede contratarlos por separado o como una operación integral, con acuerdos de nivel de servicio definidos en conjunto.
Cobranzas
- Gestión de lunes a sábado, o los días y horas autorizados
- Elaboración de score de cobranza
- Campañas masivas por correo, SMS, WhatsApp, IVR, voicebot y chatbot
- Personal especializado en cobranza administrativa, extrajudicial y legal
- Grabación del 100 % de las llamadas telefónicas
- Speech analytics y auditoría masiva de llamadas
- Informes diarios, semanales o mensuales
Servicios de contact center
- Atención de lunes a domingo, 24 horas
- Cumplimiento de parámetros 80/20 con abandono menor al 5 %
- Personal capacitado en servicio al cliente
- Servicio inbound
- Atención con agentes virtuales
- Grabación del 100 % de las llamadas
- Speech analytics
Fábrica de crédito
- Software especializado
- Gestión de lunes a domingo
- Tiempos de verificación telefónica inferiores a 20 minutos
- Tiempos de verificación física inferiores a 50 minutos
- Personal especializado en el proceso de crédito
- Digitalización de documentos de crédito
- Confirmación con Equifax
Compra de cartera
- Análisis de portafolio
- Propuestas acordes al mercado
- Compras a instituciones financieras y comerciales
- Cumplimiento de las políticas de cobro
- Cumplimiento de la Ley de protección de datos personales
Modelo de gestión
Cómo estructuramos la operación
El mismo método se aplica a una cartera piloto o a una operación de gran volumen. Cambia la escala, no el rigor.
Levantamiento
Entendemos su producto, su política de crédito, su tolerancia de riesgo y el estado real de los datos.
Diseño
Definimos segmentos, árbol de decisión por tramo, canales, intensidad, guiones y matriz de facultades.
Puesta en marcha
Capacitación del equipo, carga de cartera, pruebas de integración y arranque controlado.
Gobierno
Comité periódico de resultados, revisión de indicadores y ajuste de la estrategia.
Servicios
Líneas de servicio disponibles
Puede contratarlas por separado o como una operación integral.
Gestión integral de cartera
Administramos el ciclo completo, desde la mora temprana hasta la recuperación de cartera castigada, con una única estrategia y un único responsable.
Contact center de cobranza
Mesa de gestión con marcación inteligente, campañas segmentadas, control de ocupación y monitoreo de calidad en línea.
Equipos dedicados (BPO)
Personal exclusivo para su operación, con perfil, capacitación e indicadores definidos en conjunto con su área de cobranza.
Conciliación y control de pagos
Cruce de recaudos contra la gestión, identificación de pagos no aplicados y depuración de saldos en disputa.
Saneamiento y actualización de datos
Depuración de bases, validación y enriquecimiento de datos de contacto para elevar la contactabilidad efectiva.
Analítica y consultoría
Diagnóstico de cartera, modelos de priorización, diseño de campañas de descuento y evaluación de resultados.
Operación diaria
Qué ocurre cada día con su cartera
Carga y priorización
Se actualiza la cartera y se recalcula la prioridad de cada cuenta según saldo, tramo, historial y probabilidad de contacto.
Ejecución multicanal
Se lanzan las campañas del día por el canal adecuado y en la franja horaria con mayor tasa de respuesta.
Cierre y reporte
Se consolidan gestiones, promesas y pagos; se actualiza el estado de cada cuenta y se emite el reporte del día.
Tecnología
Plataforma propia, no un software alquilado
Operamos sobre una plataforma desarrollada para cobranza, lo que nos permite ajustar reglas, reportes e integraciones al proceso de cada cliente.
Marcación y telefonía
Modos predictivo, progresivo y manual, con control de abandono y colas por campaña.
Canales digitales
WhatsApp, SMS y correo integrados a la misma gestión, con plantillas aprobadas.
Automatización e IA
Recordatorios automáticos, clasificación de resultados y apoyo de agentes virtuales.
Reportería
Tableros operativos y archivos de resultado en el formato que su sistema requiera.
Alcance
Qué asume Intelcobro y qué queda en su empresa
Trabajamos con reglas claras desde el primer día. Este es el reparto habitual de responsabilidades.
| Actividad | Intelcobro | Entidad acreedora |
|---|---|---|
| Estrategia y segmentación de la cartera | Diseña y ejecuta | Aprueba |
| Contacto con el cliente final | Ejecuta | — |
| Política de descuentos y facilidades de pago | Propone y aplica | Define y autoriza |
| Recaudo del dinero | — | Recibe en sus canales |
| Conciliación de pagos | Concilia y reporta | Valida |
| Gestión prejudicial y judicial | Coordina con abogados | Autoriza el inicio |
| Titularidad de los datos personales | Encargado del tratamiento | Responsable |
| Reportería e indicadores | Produce y entrega | Revisa en comité |
Este cuadro refleja el esquema estándar; el alcance definitivo se fija en el contrato de prestación de servicios.
Control y calidad
Cómo garantizamos que la gestión se haga bien
Monitoreo de calidad
Evaluación periódica de gestiones grabadas con una rúbrica acordada, retroalimentación al gestor y planes de mejora.
Código de conducta
Prohibición expresa del hostigamiento, la divulgación de la deuda a terceros y cualquier forma de presión indebida.
Seguridad de la información
Accesos por perfil, acuerdos de confidencialidad, bitácora de auditoría y cumplimiento de la LOPDP.
Comité de resultados
Reunión periódica con su equipo para revisar indicadores, incidencias y ajustes de estrategia.
Gestión de reclamos
Canal formal para que el cliente final reporte una gestión inadecuada, con investigación y respuesta.
Continuidad operativa
Respaldo de información y planes de contingencia para sostener la operación ante incidentes.
Sectores
Industrias con las que trabajamos
- Banca y financieras
- Cooperativas de ahorro y crédito
- Telecomunicaciones
- Retail y comercio
- Seguros
- Servicios y suscripciones
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos las empresas
¿Cómo se cobran sus servicios?
El esquema más habitual es honorario por éxito, es decir, un porcentaje sobre lo
efectivamente recuperado. Según el tipo de cartera también trabajamos con tarifas por gestión o
esquemas mixtos con un componente fijo. La estructura se define en la propuesta.
¿Cuánto demora la puesta en marcha?
Depende del volumen y del nivel de integración. Una cartera piloto con intercambio de
archivos puede arrancar en pocos días; una integración por servicios web con su core requiere más
coordinación técnica. Lo definimos en el levantamiento.
¿Cómo se entrega y se devuelve la información?
Aceptamos archivos estructurados o integración directa por servicios web. Devolvemos
el resultado de la gestión, promesas de pago y el estado de cada cuenta en el formato y la
periodicidad que su sistema necesite.
¿Quién es responsable de los datos personales?
Su empresa es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados,
bajo un contrato de encargo conforme a la LOPDP. Puede revisar el detalle en nuestra
Política de Privacidad.
¿Podemos empezar con una prueba?
Sí, y es lo que solemos recomendar. Se define una muestra representativa, un plazo y
las metas de la prueba; al cierre se comparan los resultados contra su gestión actual.
¿Trabajan carteras fuera de Ecuador?
Nuestra operación está en Ecuador. Para carteras de otros países evaluamos caso por
caso, en función del marco regulatorio aplicable y de la viabilidad operativa.
Dos oficinas en Ecuador
Atención presencial en Quito y Guayaquil, con cobertura nacional para la gestión de campo.
Matriz Quito
Sucursal Guayaquil
Contacto
Cuéntenos qué cartera necesita gestionar
Revisamos su caso y le presentamos una propuesta de alcance, esquema de honorarios e indicadores. La información que comparta se trata bajo confidencialidad.
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Correo comercialcontacto@intelcobrogestion.com
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